在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决。首先，消费者可以尝试与商家进行沟通，说明自己的问题并要求退货。如果商家态度良好，可能会主动解决问题，或者双方协商达成一致意见。
2. 申请平台客服介入。如果商家不愿意解决问题，消费者可以向抖音平台客服投诉，要求介入处理。平台客服会根据消费者提供的证据和情况进行调查，并给出相应的处理结果。
3. 申请消费者权益保护机构介入。如果商家和平台客服都无法解决问题，消费者可以向消费者权益保护机构投诉，要求介入处理。消费者权益保护机构会根据相关法律法规进行调查，并给出相应的处理结果。
总之，在购买产品时，消费者应该注意选择信誉度高的商家和产品，并保留好相关证据，以便在出现问题时能够及时有效地维护自己的权益。
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