在抖音平台购买产品时，如果遇到了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决：首先，消费者可以尝试与商家协商解决问题。可以通过私信或者电话联系商家，说明自己的问题，并提出自己的要求。如果商家同意退货，那么问题就可以得到解决。
2. 申请平台介入：如果商家不愿意退货，消费者可以向抖音平台申请介入。在抖音平台上，有专门的客服团队负责处理消费者的投诉和纠纷。消费者可以通过抖音平台的客服渠道，向客服团队提交申诉，说明自己的问题，并提供相关证据。客服团队会根据消费者的情况，进行调查和处理。
3. 寻求法律援助：如果商家和抖音平台都不愿意解决问题，消费者可以寻求法律援助。消费者可以向当地的消费者协会或者消费者权益保护组织寻求帮助。这些组织会为消费者提供法律援助和支持，帮助消费者维护自己的权益。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好相关证据，如聊天记录、订单信息等，以便在遇到问题时能够及时维护自己的权益。同时，消费者也应该了解自己的权益和维权途径，以便在遇到问题时能够及时采取有效的措施。
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